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Deine Sicherheit ist unsere Priorität
melon zeichnet sich durch hohe Sicherheitsstandards aus. Hier findest du einige Aspekte, um die Sicherheit unserer Community zu gewährleisten:
Authentische Profile
Um sicherzugehen, dass Profile authentisch sind, stellen wir einige Mechanismen auf melon bereit. Mithilfe verschiedener Sicherheitsmechanismen wie Bewertungssystemen, Verifizierungen, Reporting Systemen und KYC Prozessen schützen wir unsere Community. Zudem prüfen wir die Authentizität von Gastgeber:innen sowie deren Angebote mit Qualitäts-Stichproben durch unsere Tester:innen.
Bewertungen
Falls du neugierig bist, was andere von potenziellen Gästen, Gastgeber:innen oder Angeboten halten, kannst du einfach unter den Bewertungen nachschauen. Gäste und Gastgeber:innen können nur Bewertungen schreiben, nachdem ein Angebot abgeschlossen wurde. So kannst du sichergehen, dass die Bewertung auf tatsächlichen Erfahrungen beruht.
Direktnachrichten
Unsere Nachrichtenfunktion ermöglicht es dir schon vor der Buchung Kontakt zu deinem Gast bzw. deiner:m Gastgeber:in aufzunehmen, solltest du Fragen haben. Nach Buchungsbestätigung kannst du die Funktion nutzen, um einfach und schnell Kontakt zueinander aufzunehmen, z.B. um eine genaue Wegbeschreibung zu erhalten.
Sichere Zahlungen
Sichere Zahlungen
Unsere Plattform stellt sicher, dass dein Geld sicher bei den Gastgeber:innen ankommt - daher bitten wir dich immer über melon zu zahlen und niemals Banküberweisungen oder Direktzahlungen zu tätigen. Durch 3D-Secure Zahlungen und KYC-Prozesse unterbinden wir Betrug sowie Geldwäsche und du kannst dich entspannt auf dein Essen freuen.
Betrugsprävention
Bezahle und kommuniziere immer über unsere melon Website oder App. Solange du auf melon bleibst - von der Kommunikation über Buchung bis hin zur Bezahlung - bist du durch unsere vielschichtige Betrugsprävention Strategie gesichert.
Wir sind da, wenn du uns brauchst
Unser Team hilft dir gerne bei deinen Fragen weiter. Kontaktiere uns einfach, falls du Hilfe benötigst!
melon GmbH
Martin-Luther-Straße 9, 81539 München
Öffnungszeiten: Mo. - Fr.: 10 bis 18 Uhr
Kontaktiere unsmelon zeichnet sich durch hohe Sicherheitsstandards aus. Hier sind unsere Richtlinien in Bezug auf Hygiene und Lebensmittelsicherheit:
Sicherheit durch Sauberkeit
Keime kann man nicht sehen, aber sie sind da. Mit ein paar einfachen Maßnahmen kannst du ihnen vorbeugen und damit lebensmittelbedingte Krankheiten für dich und deine Gäste verhindern.
- Gründliches Händewaschen vor und während der Essenszubereitung sowie -verteilung
- Waschen und Desinfizieren von Arbeitsflächen sowie Küchengeräten
- Gründliches Trocknen der Arbeitsflächen, da sich Bakterien auf feuchten Oberflächen schneller vermehren
- Stoßlüften und Dunstabzugshaube benutzen
- Achte darauf, dass deine Küche frei von Schädlingen, Insekten und anderen Tieren ist
Aufbewahrung von Essen
Falsch gelagertes Essen kann dazu führen, dass sich schädliche Mikroorganismen schnell vermehren.
- Aufbewahrung von gekochtem und verderblichen Essen im Kühlschrank
- Stehenlassen von gekochtem Essen bei Raumtemperatur nicht länger als zwei Stunden
- Servieren von Essen bei ein Temperatur von mindestens 60 Grad
- Vergewisserung vor dem Servieren, dass das Essen noch genießbar ist, z.B. ohne Schimmelbefall
- Nicht zu langes Aufbewahren von Essen, sogar im Kühlschrank
Nutze sauberes Wasser und qualitativ hochwertige Zutaten
- Benutzung von sauberem Wasser
- Auswahl von frischen Zutaten
- Wasche Zutaten wie Obst und Gemüse, vor allem bei Rohkost
- Achte auf das Ablaufdatum
Wir sind da, wenn du uns brauchst
Unser Team hilft dir gerne bei deinen Fragen weiter. Kontaktiere uns einfach, falls du Hilfe benötigst!
melon GmbH
Martin-Luther-Straße 9, 81539 München
Öffnungszeiten: Mo. - Fr.: 10 bis 18 Uhr
Kontaktiere unsEs ist unser größtes Anliegen, dass du stets gesund bleibst. Gerade zu Zeiten von COVID-19 raten wir dir strengstens, zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen zu treffen.
Sicherheit während COVID-19 für Gastgeber:innen
Storniere dein Angebot, falls du dich krank fühlst
Um die gegenseitige Gesundheit und Sicherheit zu wahren, ist es extrem wichtig dein Angebot zu stornieren, wenn du dich krank fühlst. Solltest du Symptome haben oder denken, dass du sie hast, warte mindestens 72 Stunden bis deine Symptome ganz verschwunden sind, bevor du dein nächstes Angebot postest. Solltest du in Kontakt mit einer infizierten Person gestanden haben, warte mindestens 14 Tage, bevor du ein Angebot postest bzw. halte dich an die jeweils aktuellen behördlichen Regelungen für diesen Fall.
Triff Vorsichtsmaßnahmen, wenn dein Angebot bei dir zuhause stattfindet
- Überlege dir genau, welche Räume deine Gäste wirklich betreten müssen. Damit verringerst du die Fläche, die du nach deinem Angebot reinigen und desinfizieren musst.
- Überlege dir, ob du dein Angebot auch in einem Außenbereich anbieten kannst, z.B. einem Park oder auf einem Balkon.
- Halte Fenster solange wie möglich geöffnet, um Luftdurchzug möglich zu machen.
- Vermeide direkten Kontakt mit deinen Gästen und halte sie an, es auch zu tun.
- Halte dich an Hausstandsregeln und passe die Anzahl deiner Portionen zum Hieressen entsprechend an. Gastgeber:innen und Gäste müssen immer einen Mindestabstand von 1,5 Meter einhalten.
- Trage die aktuell vorgeschriebene Art von Maske und erinnere deine Gäste es dir gleich zu tun bis sie sich hingesetzt haben.
- Halte dich immer an unsere Hygienestandards und Richtlinien zur Lebensmittelsicherheit. Deine Hände gründlich zu waschen und Arbeitsflächen regelmäßig zu desinfizieren ist beispielsweise notwendig, wenn du dein Essen auf melon anbieten willst.
Alternativen für Gastgeben innerhalb deiner Räume
Solltest du dich nicht wohl fühlen, dein Angebot innerhalb deiner Privaträume anzubieten, überlege dir, einfach die “To Go”-Option zu benutzen. Wir raten dir auch, dich in offenen Räumen wie Balkone oder Außenbereichen wie Parks zu treffen.
Halte deine Hände stets sauber
Gehe sicher, dass du dir deine Hände vor, während und nach deinem Angebot wäscht. Falls möglich, halte dir ein Handdesinfekionsmittel bereit.
- Wasche deine Hände gründlich mit Seife und Wasser für mindestens 20 Sekunden. Wasche Sie bevor du Essen anfasst, bevor du isst, nachdem du mit einem Haustier in Berührung gekommen bist, nachdem du die Toilette benutzt hast, nachdem du dir die Nase geputzt hast, husten oder niesen musstest.
- Nutze zusätzlich ein Handdesinfektionsmittel, das mindestens 60% Alkohol enthält. Trage es großzügig auf deine Handflächen auf und verreibe es bis deine Hände trocken sind.
- Falls du mit deinen Gästen zusammen essen willst, achte darauf Familienessen-artige Essen und Buffets zu vermeiden (achte auf getrennte, individuell angerichtete Teller).
Befolge unsere Richtlinien in Bezug auf Hygiene und Lebensmittelsicherheit
Besonders während COVID-19 ist es wesentlich, Räume sauber zu halten und Sorgfalt im Umgang mit Lebensmitteln zu pflegen. Halte dich daher genauestens an unsere Standards und informiere dich genauer über Hygienestandards auf Seiten wie dieser:
https://www.infektionsschutz.de/hygienetipps/kuechen-und-lebensmittelhygiene/#c6500
Was du machst, wenn du COVID-19 positiv getestet wirst
Falls du dich vor Kurzem COVID-19 positiv getestet hast oder du COVID-19 Symptome nach einem Angebot von dir hast, kontaktiere uns und lass uns wissen, wann du positiv getestet worden bist und wann deine Symptome angefangen haben. Informiere dich darüber hinaus beim Gesundheitsamt, wem du Bescheid geben musst und kontaktiere ggf. deine Gäste.
Sicherheit während COVID-19 für Gäste
Bleibe zuhause, falls du dich krank fühlst
Um die gegenseitige Gesundheit und Sicherheit unserer Community zu wahren, storniere deine Buchung und bleibe zuhause, wenn du dich krank fühlst. Solltest du Symptome haben oder denken, dass du sie hast, warte mindestens 72 Stunden bis deine Symptome ganz verschwunden sind, bevor du an einem Angebot teilnimmst. Solltest du in Kontakt mit einer infizierten Person gestanden haben, warte mindestens 14 Tage, bevor du an einem Angebot teilnimmst bzw. halte dich an die jeweils aktuellen behördlichen Regelungen für diesen Fall.
Befolge Social-Distancing Regelungen
Während der Teilnahme am Angebot, müssen Gäste und Gastgeber:innen Abstand halten, in dem Maß, wie es von den Behörden vorgeschrieben wird (1,5 Meter in Deutschland). Unsere Mitglieder werden angehalten, direkten Kontakt zu vermeiden und einen möglichst sicheren Abstand einzuhalten. Wenn du deine:n Gastgeber:in triffst, schüttle keine Hände und umarmt euch nicht - kontaktlose Begrüßungen sind selbstverständlich erlaubt.
Falls du dich nicht innerhalb von Wohnungen treffen willst, nimm auf jeden Fall die “To Go”-Option. Darüber hinaus raten wir, dich in offenen Räumen wie Balkonen, Außenbereichen, zum Spazierengehen oder Picknicken zu treffen.
Halte deine Hände stets sauber
Gehe sicher, dass du dir deine Hände vor, während und nach der Teilnahme an einem Angebot wäscht. Falls möglich, nimm dir ein Handdesinfektionsmittel mit.
- Wasche deine Hände gründlich mit Seife und Wasser für mindestens 20 Sekunden. Wasche Sie bevor du Essen anfasst, bevor du isst, nachdem du mit einem Haustier in Berührung gekommen bist, nachdem du die Toilette benutzt hast, nachdem du dir die Nase geputzt hast, husten oder niesen musstest.
- Falls kein Wasser und Seife verfügbar sind, nutze ein Handdesinfektionsmittel, das mindestens 60% Alkohol enthält. Trage es großzügig auf deine Handflächen auf und verreibe es bis deine Hände trocken sind.
- Falls ihr zusammen essen wollt, achte darauf Familienessen-artige Essen und Buffets zu vermeiden (achte auf getrennte, individuell angerichtete Teller)
Trage eine Maske
Alle melon Mitglieder müssen bei der Teilnahme an Angeboten die aktuell vorgeschriebene Art von Maske tragen, die von behördlichen Einrichtungen wie das Bundesgesundheitsministerium oder die European CDC vorgegeben werden. Teilnehmer:innen dürfen die Maske bei Treffen nur abnehmen, wenn sie in aktuell vorgeschriebenen Sicherheitsabständen sitzen oder sich im Freien befinden und die Regelungen zur Anzahl an Hausständen einhalten.
Was du machst, wenn du COVID-19 positiv getestet wirst
Falls du dich vor Kurzem COVID-19 positiv getestet hast oder du COVID-19 Symptome nach einem Angebot hast, kontaktiere uns und lass uns wissen, wann du positiv getestet worden bist und wann deine Symptome angefangen haben. Informiere dich darüber hinaus beim Gesundheitsamt, wem du sonst Bescheid geben musst und kontaktiere ggf. deine Gastgeber:innen.
Wir sind da, wenn du uns brauchst
Unser Team hilft dir gerne bei deinen Fragen weiter. Kontaktiere uns einfach, falls du Hilfe benötigst!
melon GmbH
Martin-Luther-Straße 9, 81539 München
Öffnungszeiten: Mo. - Fr.: 10 bis 18 Uhr
Kontaktiere unsGemeinschaft ist Vertrauen, Zusammenhalt und gemeinsames Wachstum.
Wir wollen unseren Mitgliedern ein harmonisches Miteinander und einheitliche Erwartungen an das Verhalten anderer melon-Mitglieder gewährleisten. Deshalb haben wir Community Guidelines eingeführt, um Werte festzulegen, auf denen unsere Community aufbaut.
Werden diese wiederholt oder schwerwiegend gebrochen behalten wir uns vor, entsprechende Benutzerkonten zu sperren oder dauerhaft zu deaktivieren.
Dies gilt insbesondere auch für unsere Nutzungsbedingungen, Sicherheitsstandards sowie Richtlinien in Bezug auf Lebensmittelsicherheit.
Mit der Registrierung bei melon verpflichtest du dich, unsere Community Guidelines einzuhalten und stimmst zu, sie dir gründlich durchgelesen zu haben.
Veganismus
Auf melon werden ausschließlich vegane Gerichte angeboten.
Unsere Essenskultur will gesunde und zukunftsfähige Communities ermöglichen, die auf Respekt und Unterstützung füreinander basieren und in Abwesenheit von Rassismus, Sexismus und Speziesismus florieren.
Als verantwortungsvolle:r Gastgeber:in ist es also deine Aufgabe, ausschließlich vegane Gerichte anzubieten.
Solltest du als Gast bei einem Angebot Zweifel haben, kontaktiere den:die Gastgeber:in bitte zunächst persönlich und melde unserem Support den Vorfall. Du kannst Angebote selbstverständlich auch direkt melden. Wir werden uns schnellstmöglich um alles weitere kümmern!
Höflichkeit
melon steht für ein harmonisches Miteinander. Als Mitglied einer diversen Community legen wir es dir nahe, höflich und gewissenhaft mit anderen melon-Mitgliedern umzugehen.
- Respektiere Hausregeln, die dir dein:e Gastgeber:in mitteilt.
- Achte auf die Privatsphäre anderer und frage lieber einmal zu viel nach!
- Sei pünktlich! Hungrige Menschen können ungeduldig und Essen kalt werden. Lass uns das gemeinsam vermeiden und respektiere daher die angegeben Angebotszeiten.
- Halte deine Versprechen! Wenn du ein Angebot angenommen hast, verpflichtest du dich auch, entsprechendes Angebot durchzuführen sowie alles daran setzen, dass sich deine Gäste wohlfühlen. Dasselbe gilt natürlich auch aus der Perspektive als Gast.
- Sei ansprechbar! Überprüfe dein Postfach und deine E-Mails regelmäßig und antworte schnellstmöglich.
Fairness
Unsere melon Community ist so divers und einzigartig wie die Welt um uns herum. Auf unserer Plattform gibt es daher keinen Platz für Diskriminierung!
Unsere Gastgeber:innen setzen sich unermüdlich dafür ein, wunderbare kulinarische und zwischenmenschliche Erfahrungen möglich zu machen.
Unsere Gäste sind ein proaktiver Teil, unsere Community aufzubauen und noch mehr Menschen für die pflanzliche Ernährung zu begeistern.
Daher sind wir uns einig, uns gegenseitig zu feiern und folgende Aspekte jederzeit einzuhalten:
- Du behandelst jede:n mit Respekt und Empathie. Halte Gesetze ein und behandle andere melon-Mitglieder nicht anders aufgrund ihrer Herkunft, Nationalität, religiösen Zugehörigkeit, Alters, sexuellen Orientierung, Geschlechts, geschlechtlichen Identität, Behinderung oder schweren Krankheiten.
- Du beleidigst niemanden und bemühst dich, potenzielle Missverständnisse zu vermeiden und im Ernstfall zu klären.
- Du teilst keine persönlichen Informationen und benutzt sie nicht gegen andere melon-Mitglieder als Druckmittel.
- Achte auf das Ablaufdatum
Sicherheit und Hygiene im Umgang mit Lebensmitteln
Die Sicherheit unserer Mitglieder steht im Zentrum unserer Plattform. Du verpflichtest dich daher, unsere Standards in Bezug auf Sicherheit, Hygiene und Lebensmittelsicherheit sowie Covid-19 Sicherheitsmaßnahmen penibel einzuhalten und dich bei Fragen an uns zu wenden sowie Hilfe auf den Webseiten der lokalen Behörden zu suchen.
Angemessene Inhalte
Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise zu entfernen, wenn sie unsere Community Standards oder Nutzungsbedingungen nicht einhalten oder in sonstigem Umfang unangemessen sind.
Darunter zählt insbesondere:
- Spam.
- Diskriminierende Inhalte.
- Inhalte, die illegal sind oder zu illegalen Aktivitäten aufrufen.
- Inhalte, die vertrauliche oder private Informationen von anderen Personen enthalten.
Authentische Bewertungen
Um eine Plattform zu ermöglichen, die auf Respekt, Vertrauen und Harmonie aufbaut, müssen wir sicherstellen, dass Bewertungen auf melon informativ und hilfreich sind.
Folgendes solltest du daher bei Bewertungen beachten:
- Die Bewertung wird den Anforderungen eines angemessenen Inhalts gerecht (s.o.).
- Bewertungen sollten authentisch sein. Daher ist es dir strengstens untersagt, mit negativen Bewertungen zu drohen oder andere Mitglieder in sonstiger Weise zu beeinflussen, z.B. indem du eine Entlohnung versprichst.
- Beziehe dich auf relevante Informationen. Frage dich, ob deine Bewertung wirklich etwas zur Buchungsentscheidung anderer Mitglieder beitragen kann. Abwertende Kommentare, Beschimpfungen oder Annahmen über den Charakter oder Ansichten anderer Mitglieder haben auf melon keinen Platz.
Hilf uns dabei, ein respektvolles Miteinander auf melon möglich zu machen! Melde daher Bewertungen, die die oben beschriebenen Standards nicht einhalten an support@meloncommunity.com.
* Bitte beachte, dass melon keine Kontrolle über das Verhalten von
Gastgeber:innen hat und jegliche Haftung ausschließt. Wir nehmen unsere Community
Guidelines allerdings sehr ernst und arbeiten täglich daran, sie zu verbessern.
Wir wollen dein Feedback!
Gibt es etwas, das du unseren Community Guidelines hinzufügen willst? Dann schreib uns gerne! Es ist uns wichtig, im engen Kontakt mit unseren Mitgliedern zu stehen und uns täglich weiterzuentwickeln. Sei daher nicht schüchtern und hilf uns dabei, eine großartige, inklusive Community auf melon aufzubauen. Vielen Dank für dein Engagement!
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